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Tribuna para quejas de parte de Clientes insatisfechos con el servicio de Cocinas Ferrara. Este Blog se ha creado, para que todas las personas que accedan, puedan darse cuenta del por qué comprar una cocina en Cocinas Ferrara es el peor negocio que pueden hacer en su vida!

jueves, noviembre 03, 2005

Esperando por el Rodapie

Hoy 03 de Noviembre (a casi un mes del cumpleaños de nuestra relación con Ferrara), aún no tenemos el dichoso Rodapié.

He llegado a pensar que los Chinos de la calle Italia de Pekín, están de huelga y por eso no han podido fabricar ni un solo metro líneal de rodapié.

Mientras tanto, ya comencé a organizar el cumpleaños, como es el primer añito hay que considerar todas las cosas que se estilan en este tipo de celebración, como el cotillón, una pequeña piñata y por supuesto torta con Gelatina de Colores.
Espero no tener que llegar a eso, pero de ser así, ya les mostraré las fotos del pequeño guateque por este Blog.

Seguiremos esperando... Mientras, visiten la página web de Ferrara, bueno si es que logran pasar de la primera página, porque hasta eso está incompleto...

miércoles, octubre 19, 2005

Comprar una Cocina Ferrara o El peor negocio de su vida (es lo mismo!)

Como moderador de este blog, sentí la necesidad de contarles mi historia, después de leer el relato de terror de Electrolux.
Es probable que encuentren gran similitud entre ambas historias, pero es que si algo se le puede halagar a Ferrara Cucine, es que son consistentes!, son una mala experiencia para cualquier cliente!
Nuestro drama (hablo en plural porque las penurias las vivimos mi esposa y yo), comenzó en Diciembre 2004, cuando luego de ver las opciones en el mercado, nos decidimos por Ferrara en vista de sus supuestas "ofertas" y las "facilidades" de pago. En fin, nos reunimos con la vendedora y nos hicieron un bosquejo de lo que podia ser nuestra cocina, e inmediatamente nos solicitaron una manera de pago por supuesto en Dólares de ser posible o al cambio en Bolívares que ellos escogieran. Hicimos el primer pago en la tienda por un monto equivalete al 50% de la cocina en dólares, establecimos el plan de pago y allí quedamos que en Marzo de 2005 estariamos estrenando nuestra flamante cocina "Italiana".

ENERO 2005
Llamo para averiguar como va el proceso, ya que con el 50% que habiamos dado, la cocina sería encargada a Italia (No he estado allá, pero quizás en China hay una calle Italia en pleno centro de Pekín). Por supuesto que el Gerente de entonces (Freddy), me respondió que sí que el proceso iba viento en popa. Que en Marzo tendría cocina con toda seguridad. Algo me olía mal...
Una buena noticia, mi esposa está embarazada!

FEBRERO 2005
Me llaman para que cancele el 30% para así poder traer la cocina desde Italia. Voy y no hay forma de poder pasar las tarjetas en dolares, como habian ofrecido el negocio desde el primer dia. Luego de varias visitas no se logra hacer nada en todo el Mes. Ya sabia que no iba a tener cocina en Marzo. Gracias a Dios tenia cocina en mi apartamento, pero tenia que demolerla en algun momento.
Mi esposa tenia 2 meses de embarazo.

MARZO 2005
Al tener que demoler la cocina y hacer varias obras en el apartamento, decido cancelar el resto del monto en bolivares a Dólar Ferrara, y con esto me garantizaban que para Semana Santa iba a tener mi cocina, groso error!, cancelé el 100% de la cocina y no tenia ni un tornillo en mi casa (pero fé, mucha fé en Ferrara, eso si que tenía) Error de nuevo!
Mi esposa: 3 meses!, La cocina: Nada!

ABRIL 2005
Me voy a Ferrara esperanzado de que mi cocina llegaría ese mes, pero como les han dicho a otro clientes: "Abril tiene 30 días".
Confiado de que la cocina llegaba, mandé a tumbar la otra, sacar los gabinetes, mover los puntos de luz, agua, gas etc., todo de acuerdo al "replanteo" y los planos hechos por los arquitectos. Aproveché y en vista de la demoledera, mandé a cambiar todo el piso de la sala, comedor y cocina.
OK; ahora no tengo cocina, ni lavaplatos, un pocotón de plata menos y la incertidumbre de saber si Ferrara me cumpliría con las fechas acordadas.
Por supuesto, NO!
Mi Esposa: 4 meses; escombros y polvo: Para Regalar; Cocina: NADA!

MAYO 2005
De nuevo en Ferrara, y luego de llamar 2 veces al dia, 4 días a la semana y las respectivas visitas de los sábados, finalmente Freddy me dice que llegaría mi cocina, pero que faltarían ciertos escurre-piatto, listelos, frangelos, espaguettis y cualquier otra cantidad de vainas que el tipo nombraba retorciendo la boca en un intento de hablar italiano (todo eso debe tener nombre en español! usenlos!), que me podia instalar lo que habia y el resto con seguridad en Junio.
Tremenda Noticia (no lo de Ferrara), mi futuro hijo sería Varón! Excelente!

JUNIO 2005
Ya hay piezas del Frankestein en la cocina, no hay puertas, no hay gavetas, y hay un par de cajas misteriosas que nunca se habian abierto con unos "Panellos" (espero haber escrito bien el italiano), que por supuesto NO ERAN DE MI COCINA!
Toda una gama de instaladores pasaron por el apartamento para poner los tres cachibaches que habian instalado. Aquí la relación se pasó al "Gerente de Instalación", María Alejandra, muy dispuesta a ayudar, sincera en principio, pero como todo, "el que anda con cojos, al tiempo cojea", y se unió al grupo de mentirosos que conforman esta organización y nos colmó de excusas y cuentos.
Mi esposa ya estaba en los 6 meses de embarazo, pero eso a ellos poco les importaba. Todos los dias comiamos en la calle y lo que se ensuciaba, al lavamanos!

JULIO 2005
En el interim, por sus excelentes ventas y dedicación en el trato al cliente, Freddy es trasladado a Caracas y entra en acción esta maravilla de nuevo "Gerente" (creo que Encargado de Tienda sería un nombre más adecuado), pero eso sí, adoctrinado con la política de "engaña primero, resuelve después" de Ferrara, nos llenó de mentiras y terminó de corromper a la Gerente de Instalación.
El Frankestein seguia incompleto, instaladores seguian desfilando, todos descontentos con la Empresa, algunos desmentían a sus "Jefes", ya que no toleraban como engañaban a los clientes y a ellos mismos.
Ahora tenia ciertos muebles, pero por falta de instalación, no podia colocar el granito, al menos tenia estufa y podiamos medio cocinar, pero con la incomodidad de no tener tope ni lavaplatos.
Mi esposa 7 meses. La cocina: Un poco de muebles desordenados a medio instalar.

AGOSTO 2005
Después de llevar y traer un millón de veces, piezas que no eran de mi cocina, se logran armar los muebles, aun sin gavetas y otras cosas, para que yo pudiera colocar el top de granito.
Me tengo que conformar con otras manillas, porque las que yo escogí no habian llegado de China (perdón Italia), pero como no todo puede ser bueno, las envian incompletas, así que ahora tengo gavetas, pero no puedo abrirlas.
Ya la cocina estaba operando, faltaban panellos, ravioles y una que otra cosa, pero bueno ya me lo tomaba con calma y no los "molestaba" tanto (es que son sensibles, y si los llamas mas de 2 veces por semana, se pueden molestar).
Mi esposa: 8 meses, un barrigonón!, la cocina: Mutante a medio andar...

SEPTIEMBRE 2005
Ya usamos la cocina, luego de 3 intentos al fin la campana queda bien, al fin logran poner los panelos del mueble de la nevera y pienso "mi cocina está lista", pero a los 2 días plum!, se cae una de las puertas del dichoso mueble de la nevera, lo cual me recuerda que aun me deben los rodapiés de aluminio y aprovecho para darme una vuelta por la tienda.
YosisoytremendoGerente, me dice que él me había aclarado hace tiempo que el rodapie era lo "UNICO" que no tendría a tiempo... jejeje! Que sarcastico!
20/09/2005: Nace nuestro hijo y la cocina (Sí, esa misma que cancelé 100% en dólares en Marzo), aun no está completa...

OCTUBRE 2005
A la fecha de publicación de este comentario, nuestro muchacho está cumpliendo un mes y la cocina aun se ve incompleta.
Le ganamos la carrera a Ferrara...
De ahora en adelante pienso que voy a hacerle un seguimiento al rodapie, de ser posible día a día en este Blog, y compartiré con todos los resultados de mis conversaciones y visitas.
Comienzan los preparativos para el primer aniversario de nuestra relación con Ferrara. Habrá Cotillón...

Por favor vean este Comentario! Otra victima!

Este comentario lo hizo el amigo Electrolux, y se parece tanto a cualquiera de las historias que todos hemos vivido, que decicdí colocarlo en la primera página:

Solo como una película de ciencia-ficción o de terror puedo relatar mi relación comercial con Ferrara, de veras y se lo quisiera comentar a todo el mundo, que no vaya a caer como un incauto como lo hice Yo, creyendo en falsas promesas de gran Servicio y entrega. Recuerden que una cosa es la publicidad y otra es los que realmente ofrece dicha compañía en Servicios y responsabilidad. Dicen que ahora soñarla es tenerla, Yo todavía la estoy soñando con casi el 90% pagado e inclusive lo hice en dólares. (Ojo: Mercado Negro, ni pendejos que fueran!!!)

Mi película o primer capitulo comenzó hace casi un año cuando en Octubre visite por primera vez a Ferrara, Muy bonito el Showroom como ellos lo llaman, Yo lo llamaría el Salón del engaño, La atención ese primer día fue excelente, cafecito por aquí, descripción y promesa por allá, etc, etc, etc. El Arquitecto se porto de maravillas, discutí sobre las medidas, el diseño, etc. Hasta ahora todo iba excelente, me enamore de mi cocina “Italiana” (Que ahora me dicen todos lo días por televisión que es China????). Los detalles de Blue Motion, Pichito, Los amortiguadores, los paneles de vidrio, en fin de verdadera una belleza, estaba full, te lo digo gritando, FULL EMOCIONADO!!!. Me retire ese primer día convencido que iba a tener mi cocina lista para los primeros 15 días de Enero, 2005. A la semana fui a retirar el diseño y discutir lo del contrato, para mi estado de ánimo en esa fecha tramites burocrático, por que esa cocina estaba vendida Ya… Firmaba y pagaba de contado si así me lo pidieran. Freddy el Gerente, me explico lo del contrato y el compromiso de entrega, Yo por supuesto hice mi paga de los primero $1000 ese día con la supuesta rebaja del 50% en el precio total (Tu sabes ese juego publicitario de ventas!!!), me dijo que me regalaba un organizador de cubierto etc.

Ok, todo bien hasta que llega Diciembre, Ya me empezaron hablar que los containers y los pedidos anteriores se habían retrazados y que ahora la cocina con toda seguridad llegaba en Marzo, 2005… Claro Freddy con su labia (Discurso de gerente), me dijo que no me preocupara, pero que si tenia que pagar la Segunda Cuota de $1000, hasta ahora Yo no había recibido nada más que promesas. Ya para esta Fecha, Yo me había mudado para mi casa (Noviembre), pensado que iba tener mi cocina instalada, como podrán notar mis amigos lectores; Yo estaba comiendo todos los días en la calle generando un costo adicional a mis gastos diarios, eso es una cosa que Ferrara o Freddy no les importa, lo que ellos quieren es vender.

Llega Enero y con el, más mentiras, como siempre Yo llamaba cada Lunes para ver si por casualidad se habían equivocado en la fecha de entrega y de verdad iban a cumplir de entregarme mi cocina en Enero. Pero no fue así, mas bien tuve que volver a pagar mi tercera cuota de $1000, en este punto me di cuenta que no era el único defraudado de Ferrara, cuando Freddy me dio un ingrediente mas para pensar en la ineficacia de la compañía en cuestión. Dijo: “No te quejes mucho, que hay clientes que compraron en Junio 2004 y no se quejan tanto como tu”, ahora Yo le digo, que me importa el otro cliente?. Por otro lado me di cuenta que mi cocina ni siquiera iba a llegar en Marzo, cuando también me dijo que Marzo tiene 31 días….. (?????). Dios…!!!, porque compre en Ferrara, a la par de esto, un amigo a quien Yo le había dicho que se metiera en Ferrara, no me hizo caso y compro una Cocina nacional….

Yo me reía jajaja que loco, comprarla una cocina nacional… Paso Febrero como siempre yo comiendo en la calle, restaurantes, perros calientes, Mc Donald’s, Wendy’s, etc. Llamando cada 2 días a dicha compañía, Ya me imagino que para esta fecha ya les obstinaba una llamada mía o mi presencia en la tienda. Le comenzaron a hacer la cocina a mi pana y les digo nada tiene que envidiarle a una cocina Ferrara, les explico porque: Los tiradores, rieles, amortiguadores, bisagras, todos los accesorios, son importados. Lo único que hacen son los gabinetes…. O sea La Madera y los detalles son iguales aquí, como en Italia, por lo cual no tiene ninguna ventaja.

Marzo, La cocina brilla por su ausencia!!!, Cosas como esta oí: “Los containers están esperando por ser nacionalizados”, “Primero llega a Caracas y de allí los reparten”, “No hay transporte”, “Sé cayo el Puente de Boca de Uchire”, “Chamo, espérate hasta Abril, sabes?, estas de primero”, “Para Antes de Semana Santa lo tendrás” (Yo debí preguntarle si era para Semana Santa del 2005, fue mi culpa, no pregunte!!!) . La única Buena noticia durante este me fue hacer el Re-Planteo (Mover los puntos de electricidad y agua), que bien por fin un avance, se hizo. Mi amigo Ya podía invitarme a comer en su casa, lo felicito muy bonita su cocina. Me imagino que se reía de mí el… Bueno bien reza el dicho: El que ultimo ríe…..

Abril, como siempre llamando a Ferrara con un tono firme y fuerte, pero nunca grosero, aunque con unas ganas de matar al grandísimo xxx!!!!. Esta vez luego de expresarle mi desesperación: Chamo estoy comiendo en la calle, mi casa es un asco… Imagínense tener que lavar cualquier cosa en lavamanos!!! Ahhh! por supuesto ya había comprador desde Diciembre, nevera, tope, horno, Fregadero, Grifería, Campana, etc.

Para esta fecha Freddy me llamo para darme una gran noticia, por fin y luego de 6 meses mi cocina había llegado en su totalidad, por lo cual debía pagar $1000, más y luego pagara el resto cuando tuviera instalado la cocina. En efecto, fui inmediatamente a pagar a Ferrara y al día siguiente me llegaron como 20 cajas con logos de Ferrara, Yo me dije al fin…… Creo que mi calvario terminaría….. Y aquí dije y quien inhalará este viaje de vainas…. Comenzaba yo a lidiar otra vez con el excelente servicio de los Chinos estos… (Ya me lo estoy creyendo, ya tengo 6 meses mas pendiente de Ferrara que cuando veo la publicidad de Aran cocine, me imagino que quien explica la vaina esa que me hecho Freddy). A finales de Abril, conozco a Maria Alejandra (Excelente muchacha, pero la compadezco de trabajar en esa empresa), muy diligentemente me puso una cita con uno de sus mejores técnicos. Al día siguiente lo conocí en mi casa (Dije dentro de mí valió la pena…), Como tengo que salir a trabajar y eso incluye viajar, tengo que creer ciegamente en las personas que Ferrara manda para mi casa, recuerden es “Ferrara”. El señor armó el esqueleto de la cocina y cuando yo llegue me dijo que instalara el Granito donde el dejo las marca. Yo por mi desconocimiento seguí las instrucciones que me dio aquel especialista que “Ferrara” había enviado.

Resulta que inmediatamente me fui a las distintas casas de granito para ver cual me salía más barata con el mismo granito, modelo que seleccioné es el Uba-Tuba, en todos lados era lo mismo. Ok a los dos días me lo instalan. Al otro día el instalador de “Ferrara” instala los aéreos y me dice que la cocina esta incompleta y que faltan las puertas, paneles, algunos muebles aéreos, bisagras, pichitos, amortiguadores, en fin un montón de cosas, que Yo pensaba estaban listos. Aunado a ello, la distancia entre el tope de granito y el mueble aéreo es de 46 cms. Imagínense ustedes, se acuerdan de una regla?, Sí esa misma que utilizamos en la escuela, bueno imagínense una regla y media era la separación entre el tope y el mueble aéreo, o sea exagerando un poquito si prendo las hornillas de atrás se queman los muebles aéreos color blanco!.

Este problema se lo exprese a María Alejandra y ella fue a mi casa a ver en realidad cual era el problema, por lo cual había que hacer una modificación en el diseño, tuvieron que despegar el mueble aéreo, subirlo y colocarlo a 58 cms. del tope del mueble inferior. Bajo este nuevo diseño se pierde toda la pantalla de granito y por supuesto Mr. Ferrara no se hace responsable por que así es el diseño, pero en el Showroom, Yo jamás vi una cocina con tan poca distancia. Ok- Que Arrechera!!!. Además de ello, M. Alejandra comprobó todas las irregularidades de la cocina como piezas desconchadas, gavetas desniveladas, aperturas de hoyos de más, etc, etc, etc. Todo esto debe ser cambiado por lo cual Yo no sé cuando C… iba a tener cocina. Además de ello se agrego dos nuevos muebles.

Conversando por aquí y por allá, me di cuenta que amigos, compañeros, conocidos, estaban teniendo el mismo problema, algunos ya habían amenazado a Ferrara de golpes y demás, otros tenían un carnaval en sus cocinas, etc. Además de ello Ferrara no les paga a tiempos a sus Empleados... si no me cree, pregúntele a cualquiera. Nadie esta contento en esa empresa. La empresa de la desidia y la mentira.

Junio, Ya mi paciencia se Agotó!!!. Llame a Ferrara a que me devolviera mi dinero y se llevaran sus peroles. No soporto más. Llame desde donde estuviera. Tuve que ir a sus oficinas en PLC, pero resulta que ya Freddy por sus buenas ventas fue trasladado a Caracas y enviaron a un nuevo Gerente. (A volver a empezar me dije), por supuesto el nuevo, no sabia nada de lo que me estaba pasando así que tuve que echarle el cuento desde el principio. Otra vez me tocó esperar. A los pocos días me informaron que había llegado algo para mi cocina, salí corriendo de mi trabajo para recibir lo que pensaba era todo que falta de mi cocina, pero noooooo!!!!, enviaron algunas puertas y uno que otro retazo de madera que para más ñapa eran de otro color (Marrón Oscuro!), devolví lo que no era mío y le dije al instalador estrella de Ferrara que instalara lo que pudiera.... justamente él me decía que presionara a Ferrara para que me enviaran mis muebles que yo ya había pagado o sea que prácticamente tenía que jalar b.... para que me enviaran mis piezas. Heyyyyy les recuerdo todavía “Como” en la calle.!!!

Julio, Luego de mis múltiples llamadas y mis visitas a Ferrara, me informaron que botaron al instalador (Ese mismo que me vendieron a mí al principio como lo máximo!!!) por malo y que tenia una series de cangrejos regados. A finales de este mes, me llamo Maria Alejandra informándome que iban a llevar más material a mi casa... (Pregúnteme sí me emociona???), Ya a este punto lo que haga Ferrara me da igual, empecé a recordar los libros de autoayuda para que no me diera una úlcera y lo estoy tomando muy deportivamente, mi madre me compro una hornillita eléctrica la cual uso para cocinar cuando me provoca. Ok recibí otra vez más piezas de color marrón de Ferrara. Yo ni llame para que me asignaran un instalador.

Agosto, primeros días, me llamo otra vez Maria Alejandra, me dijo que instalador iba a ir el Jueves 4, Y???, que hay diferente, (Me pregunte?, Recuerden ya no les paro). Ok me envían al nuevo instalador, el chamo llego con un ayudante y empezaron a develar lo que había en las cajas, que daba ladilla revisar para saber lo que en efecto era. MUEBLES EQUIVOCADOS!!!, pero dentro del túnel una gran noticia nació del chamo que instala, se ve que tiene experiencia, me explico: haciendo un corte aquí, agarrando aquel de allá, picado este, cambiando la chapilla, quietando este, modificando aquel, podré hacer la cocina del papel este (El diseño solicitado), “ok, plomo pana” fue lo primero que le dije. Salí comprar ángulos, tornillos, pega, le preste mi taladro, lo fui a buscar donde estaba, lo llevaba, etc, etc, etc. Y me puse a la orden para lo que fuera, Yo tenia esa semana libre y era la única forma de avanzar. Además subieron los aéreos, me quedo un margen de 12 cms de franja que tengo que ver como hago para disimularlo con una nueva pantalla.

Así creo que llevo un gran avance de la cocina +/- 85%, aaaaaaahhh se me olvido me enviaron las puertas. Lo que queda pendiente son los tiradores de las puertas, una puerta dañadas, la instalación de la campana, los amortiguadores, los pichitos y otros grandes detalles.

Se que el ciclo aun no se ha cerrado con Ferrara, ya que tenemos que finiquitar muchas cosas y tengo unas cuantas cosas mas que decirles, ellos me han enseñado a no confiar en nadie y a reconocer a los mentirosos, que las cocinas caras; son solo eso cocinas caras y bien caro que la pague. Son personas que no les da pena mentir o ese es el entrenamiento que les dan y no asumir sus responsabilidades.

Dentro de esta amarga experiencia voy a intentar algo bueno, lo mas triste es que perdí la emoción por estrenar mi cocina ¨nueva¨. Espero resolver lo que queda pendiente antes de Octubre, donde se celebrara el primer aniversario de mi relación comercial con Ferrara. Por cierto, un ultimo comentario, recientemente salió una propaganda por TV, de que soñarla es tenerla, les recuerdo, NI DE VAINA SE METAN EN NEGOCIOS CON ELLOS!!!

martes, agosto 09, 2005

Bienvenidos a Anti-Ferrara.com

Bienvenidos,

Este Blog se ha creado, para que todas las personas que accedan, puedan darse cuenta del por qué comprar una cocina en Cocinas Ferrara es el peor negocio que pueden hacer en su vida!

Aquí esperamos servir de tribuna para exponer todas las terribles experiencias que cada uno de nosotros debe haber experimentado con esta compañía y hacernos eco para que nadie más tenga que pasar por todo el irritante proceso de comprar e instalar una cocina "Italiana" con Ferrara.